董先生在直播间看中了一辆二手车 ，说是刚付完定金 20 分钟就后悔了。
董先生：一台丰田卡罗拉 ，他就说这个车子没有事故，然后车况很好 ，性价比很高 ，就 2 万多块钱，因为它只跑了 6 万公里 。我看了公里数特别少 ，然后就被吸引住了 ，它里面后台就说只要刷一个 " 飞机 "，然后就定下来了 。
董先生说 5 月 12 号，他在 " 杭州优好车 " 的直播间里看中一辆二手丰田 ，刷了一件价值 300 元的 " 飞机 " 礼物。
一位客服加他微信 ，发来了车况信息还有保险记录。
董先生：她就说三天之内就必须过户 ，要我必须交 2000 元的定金，转完定金之后 ，然后我仔细看 ，因为他突然一下发了有 20 多页，都是很小的那种字 。大概 20 分钟的样子 ，我就跟她说 ，我说这个车跟你说的不对，我就不要了，然后她就说这个不行 ，她说这个我已经告知过你了 ，不退不换 。
聊天记录中客服说没问题的话，要在 20 分钟之内付定金两千 ，三天内过户 ，时间不得拖延，如果超时或者不购买此车 ，定金不退不换。
董先生说当时时间太紧没来得及细看 ，直接就付了钱 ，后来才发现车子前后保都有拆装过，前保进行了更换 。
最后商家说愿意帮董先生申请两千定金保留 15 天 ，可以买别的车进行抵扣 ，逾期还是不退不换，董先生还是不愿意 。
董先生：在他们那个账号里面我就发现像我这种类似的，我今天打印这么多 ，全部都是骗的这个 " 飞机 " ，说骗的定金。也是说跟那个车况信息不符合，所以我就觉得这不是个例了 。
董先生希望退回两千元定金和他刷的 " 飞机 "，按照客服提供的地址 ，一行人找到了杭州拱墅区 ，汽车城五楼的骏达行车行 。
眼前这位正是之前联系董先生的客服。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：在他付定金之前，4S 店记录、出险记录全都发给他了 ，他都是看过了 ，认同之后付的 。
董先生：当时那个字也很小，时间很短 ，有些我也不知道 ，像我们不是说搞这一行的，有些东西是专业的 。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：时间我给他很充足的，我问了三次 ，你要确定好了再付 ，后来他打电话给我说他不要了，他嫌年份老了 ，刚开始跟我讲的说 ，他不要了要退定金，我说这个定金付了是退不了的。
车子行驶证上的注册日期显示的是 2009 年 ，另一位工作人员出来保证说车子绝对没有出过重大事故 。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：有重大事故我们买一退三 。
董先生：四梁六柱 ，你那个 C 柱肯定是有问题的 ，昨天看了。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：没事，你现在去。
记者：你为什么认为这个 C 柱有问题？
工作人员 1：它有点钣金 .
董先生：换了保险杠 ，换了大灯 ，你发给我的时候上面是显示有更换的 。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：即使一个 2009 年的车，保险杠和大灯有更换的话 ，我觉得也不在重大的这个事故范畴之内的 。我们的摄像机过来看一下 ，我们从专业角度来考虑，这个梁头 ，这种边梁 ，你也可以去拍里边。我连这个机盖我都还是原厂的，标都在这，连个机盖都没换过这样的车 。
董先生：但是那个动过了 。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：动过没关系 ，是原装 ，但是拆也很正常，因为你涉及到换灯和换保险杠 ，它就涉及到要拆装 ，这个请你理解一下，好不好。你既然知道这个有 ，肯定也在我发给你记录里边有体现 。你说换个大灯都要叫我跟你说清楚 ，不好意思，可能我们不一定做得到 。我有过错 ，不用走法律程序 ，今天你可以叫第三方来检测，你也媒体介入 ，我们都很欢迎 ，你要有理或者我描述确实有不到位的地方，退你定金，全款退 ，我连 " 飞机 " 我都赔你 ，该我承担的这个所有的过错，我会赔偿你的损失 ，OK。
市场方面帮忙协商 ，双方也没能达成一致，董先生又把情况反映给了 12345 热线 。
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